1.何を測定するか2.企業が犯しやすい間違いは何か→従業員のプログラム化：品質管理には良いがイノベーションは生まれない→失敗の機会を作るべき 指標は必要：ただ指標を重視すぎる企業もある。指標には限界がある意思決定の第一の理由として利用するべきでは…